Dịch vụ¶ Dự án Công việc Tạo Công việc của Dự án từ một Bí danh Email Thiết lập một máy chủ email đến Cấu hình bí danh email trong dự án của bạn Công việc định kỳ Cấu hình Thiết lập định kỳ nhiệm vụ Chỉnh sửa hoặc dừng sự lặp lại của nhiệm vụ Quản lý dự án Cấu hình Lập lịch hoạt động Bảng chấm công Tổng quan Tạo Bảng chấm công sau khi xác nhận thời gian nghỉ. Trung tâm hỗ trợ Tổng quan Bắt đầu với Helpdesk Tạo các nhóm hỗ trợ trực tuyến Bài tập & Tầm nhìn Xác định ai sẽ thấy được nhóm. Tự động gán các ticket mới Tạo hoặc sửa đổi các giai đoạn kanban Thêm mẫu email và SMS vào các giai đoạn Gán các giai đoạn cho một nhóm Gấp một sân khấu Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) Tạo một chính sách SLA mới Xác định các tiêu chí cho một chính sách SLA Thiết lập mục tiêu cho một chính sách SLA Đáp ứng đúng hạn SLA Phân tích hiệu suất SLA Sử dụng chế độ xem Pivot Sử dụng chế độ xem Đồ thị Sử dụng chế độ xem Nhóm Bắt đầu nhận ticket Kích hoạt tùy chọn kênh để gửi các yêu cầu hỗ trợ. Địa chỉ Email Alias Mẫu trang web Tùy chỉnh biểu mẫu ticket trên trang web Trò chuyện trực tuyến Tùy chỉnh kênh trò chuyện trực tiếp Thêm các toán tử Chỉnh sửa tùy chọn kênh Tạo các quy tắc kênh Sử dụng tiện ích trò chuyện trực tiếp Tạo một phiếu hỗ trợ từ một phiên trò chuyện trực tiếp Các ticket ưu tiên Báo cáo Báo cáo có sẵn Phân tích ticket Phân tích Trạng thái SLA Đánh giá của khách hàng Xem và lọc tùy chọn Chế độ xem Pivot Xem đồ thị Lưu và chia sẻ một tìm kiếm yêu thích Trung tâm trợ giúp Kiến thức Kích hoạt Kiến thức trên một nhóm Hỗ trợ trực tuyến Tìm kiếm bài viết từ một ticket Helpdesk Chia sẻ bài viết đến trung tâm trợ giúp Giải quyết các yêu cầu với mẫu tin nhắn Thêm mẫu vào các bài viết Sử dụng mẫu trong các ticket Diễn đàn cộng đồng Kích hoạt diễn đàn trên một nhóm Hỗ trợ trực tuyến Tạo một bài đăng trên diễn đàn từ một ticket trợ giúp. Học trực tuyến Kích hoạt các khóa học trực tuyến trên một nhóm trợ giúp. Tạo một khóa học trực tuyến Thêm nội dung vào một khóa học trực tuyến Xuất bản một khóa học trực tuyến Xuất bản nội dung khóa học trực tuyến từ phía sau Đánh giá của khách hàng Kích hoạt đánh giá từ khách hàng cho một nhóm Hỗ trợ trên bộ phận Hỗ trợ Thiết lập mẫu email yêu cầu xếp hạng trên một giai đoạn Xuất bản xếp hạng trên cổng thông tin khách hàng Ẩn đánh giá cá nhân bằng cách thủ công Nâng cao Dịch vụ hậu mãi Thiết lập các dịch vụ hậu mãi Phát hành hoàn trả bằng một phiếu tín dụng Tạo mã giảm giá từ một ticket Hỗ trợ việc trả lại sản phẩm với việc chuyển giao ngược lại Gửi sản phẩm để sửa chữa từ một phiếu yêu cầu Đóng các ticket Đóng các ticket đã giải quyết bằng cách thủ công Tự động đóng các ticket không hoạt động Cho phép khách hàng tự đóng các ticket của họ Theo dõi và lập hóa đơn thời gian Cấu hình tính năng theo dõi và lập hóa đơn thời gian Kích hoạt theo dõi và lập hóa đơn thời gian trên một nhóm hỗ trợ kỹ thuật Cấu hình các sản phẩm dịch vụ Hóa đơn dịch vụ hỗ trợ trả trướ Tạo một đơn đặt hàng bán hàng với sản phẩm đã thanh toán Tạo và gửi hóa đơn cho dịch vụ trả trước Tạo phiếu hỗ trợ cho dịch vụ trả trước Theo dõi giờ làm việc trên ticket trợ giúp của bộ phận hỗ trợ. Dịch vụ hỗ trợ sau thanh toán hóa đơn Tạo một đơn đặt hàng bán hàng với một sản phẩm được theo dõi thời gian Tạo một phiếu hỗ trợ cho các dịch vụ được theo dõi thời gian Theo dõi số giờ hỗ trợ trên một phiếu Tạo hóa đơn cho số giờ được theo dõi trên một phiếu yêu cầu
