Cơ bản về kế hoạch quay số¶
Khi ai đó gọi đến một doanh nghiệp, họ có thể cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng, một nhóm bán hàng, hoặc thậm chí là số điện thoại trực tiếp của một người. Người gọi cũng có thể đang tìm kiếm một số thông tin về doanh nghiệp, như giờ mở cửa của cửa hàng. Hoặc họ có thể muốn để lại một tin nhắn thoại, để một người từ công ty có thể gọi lại cho họ. Với kế hoạch gọi trong Axivox, một công ty có thể quản lý cách xử lý cuộc gọi đến như vậy.
Sử dụng kiến trúc gọi đúng thông qua một kế hoạch gọi, người gọi được chuyển hướng đến những người đúng, hoặc đến thông tin đúng, một cách nhanh chóng, hiệu quả.
Tài liệu này bao gồm cấu hình cơ bản của kế hoạch quay số trong Axivox.
Xem thêm
Để biết thêm thông tin về các kế hoạch quay số tiên tiến, truy cập vào Kế hoạch quay số tiên tiến.
Quan trọng
Sử dụng một tiện ích trình duyệt để kiểm tra chính tả có thể làm trở ngại cho việc sử dụng trình chỉnh sửa trực quan trong kế hoạch gọi. Không sử dụng trình dịch với bảng điều khiển quản lý Axivox.
Kế hoạch quay số¶
Truy cập kế hoạch quay số bằng cách điều hướng đến bảng điều khiển quản lý Axivox, và nhấp vào Kế hoạch quay số từ menu bên trái.
Để thêm một kế hoạch quay số mới từ trang Dial plan, hãy nhấp vào nút màu xanh có nhãn: Add a new dial plan.
Ghi chú
Axivox không có giới hạn về số lượng kế hoạch quay số có thể được tạo ra. Những kế hoạch này có thể được thêm vào và cải thiện bất kỳ lúc nào. Điều này cho phép tạo ra các hộp cát với nhiều cấu hình khác nhau.
Để chỉnh sửa một kế hoạch quay đã lưu, chọn một trong các tùy chọn sau bên phải của kế hoạch quay đã lưu:
Xóa: hành động này xóa kế hoạch quay số đính kèm.
Chỉnh sửa: hành động này cho phép người dùng chỉnh sửa kế hoạch quay số.
Trình soạn thảo trực quan: hành động này mở cửa sổ trình soạn thảo trực quan, nơi mà kiến trúc kế hoạch quay số có thể được xem và chỉnh sửa.
Sao chép: hành động này sao chép kế hoạch quay số, và đặt nó ở dưới cùng của danh sách, với một số mở rộng lớn hơn một số (+1) so với số mở rộng ban đầu.
Trình chỉnh sửa Dialplan (trình chỉnh sửa trực quan)¶
Khi nút Visual Editor được nhấn cho một kế hoạch quay số trên trang Dial plan, một cửa sổ pop-up Dialplan Editor xuất hiện.
Cửa sổ pop-up này là nơi chính để cấu trúc của kế hoạch quay số được cấu hình. Trong cửa sổ này, một GUI xuất hiện, nơi các yếu tố kế hoạch quay số khác nhau có thể được cấu hình và liên kết với nhau.
Quan trọng
Kế hoạch gọi mới đến trống với các tùy chọn New element cho người dùng thêm và lưu.
Phương pháp lưu trữ trong Dialplan Editor khác biệt so với việc lưu bất kỳ chỉnh sửa nào khác trong bảng điều khiển quản lý Axivox vì nút Save phải được nhấn trước khi đóng .
Sau đó, trước khi những thay đổi này có thể xảy ra trên nền tảng Axivox, người dùng phải nhấp vào Apply changes ở góc phải trên của trang Dial plan.
Từ cửa sổ pop-up Dialplan Editor, người dùng có thể thêm một phần tử mới vào kế hoạch gọi. Để làm điều đó, mở menu thả xuống New element, và chọn phần tử mong muốn. Sau đó, nhấn vào Add.
Thực hiện việc này sẽ thêm phần tử đó vào hiển thị của trình biên tập trực quan của kế hoạch quay đang được sửa đổi. Phần tử này có thể được di chuyển đến vị trí mong muốn giữa các phần tử khác có trong kế hoạch quay.
Kết nối các yếu tố trong kế hoạch quay số bằng cách nhấp và kéo ra từ biểu tượng (hình tròn mở) ở phía bên phải của yếu tố. Làm như vậy sẽ hiển thị một biểu tượng (mũi tên). Tiếp tục kéo biểu tượng (mũi tên) này đến yếu tố mong muốn trong kế hoạch quay số mà nó được dự định kết nối với.
Kết nối biểu tượng (mũi tên) với hình tròn ở phía bên trái của phần tử mong muốn.
Cuộc gọi được hiển thị trong luồng kế hoạch quay số từ trái sang phải trong phần tử.
Để cấu hình thêm một Phần tử mới, double-click vào phần tử trong kế hoạch quay số, để hiển thị một cửa sổ pop-up tiếp theo, trong đó có thể nhập thêm các tùy chỉnh khác.
Mỗi phần tử có một cửa sổ cấu hình khác nhau xuất hiện khi được nhấp đúp.
Quan trọng
Tất cả các yếu tố phải có một điểm đến cuối cùng trong kế hoạch quay số để đóng vòng lặp. Điều này có thể được thực hiện bằng cách triển khai yếu tố Hang up, hoặc lặp lại yếu tố trở lại một yếu tố Menu hoặc yếu tố Digital Receptionist ở nơi khác trong kế hoạch quay số.
Khi tất cả các yếu tố và cấu hình kế hoạch quay số mong muốn đã hoàn tất, hãy nhớ nhấn vào Save trước khi thoát khỏi cửa sổ pop-up Dialplan Editor. Sau đó, nhấn vào Apply changes trên trang Dial plans để đảm bảo rằng chúng được triển khai vào sản xuất Axivox.
Các yếu tố kế hoạch quay số¶
Các yếu tố sau có sẵn trong menu thả xuống Yếu tố mới, khi thiết kế một kế hoạch quay số trong cửa sổ pop-up Trình soạn thảo Kế hoạch quay số.
Các yếu tố cơ bản¶
Đây là các yếu tố cơ bản được sử dụng trong các kế hoạch gọi đơn giản trong Axivox:
Gọi: gọi một số nội bộ hoặc hàng đợi.
Phát một tập tin: phát một tập tin âm thanh hoặc lời chào âm thanh.
Hộp thư thoại: chuyển tiếp đến hộp thư thoại (terminal).
Ngắt kết nối: ngắt cuộc gọi (kết thúc).
Hàng đợi: gắn một hàng đợi cuộc gọi với một nhóm người dùng để trả lời cuộc gọi.
Hội nghị: thêm một phòng hội nghị để người gọi kết nối.
Các yếu tố định tuyến cơ bản¶
Các yếu tố định tuyến thay đổi hoặc định tuyến đường đi của người gọi, đây là một số yếu tố định tuyến cơ bản được sử dụng trong Axivox:
Menu: thêm một danh bạ gọi bằng số và cấu hình các hành động hạ lưu (không phải terminal).
Chuyển đổi: gắn một điều khiển bật/tắt thủ công có thể chuyển hướng lưu lượng dựa trên việc nó được mở (Bật) hoặc đóng (Tắt).
Bộ đàm số hóa: đính kèm một bộ đàm ảo để lắng nghe các số nội bộ để kết nối.
Các yếu tố định tuyến tiên tiến¶
Đây là những yếu tố tiên tiến hơn mà dẫn cuộc gọi trong Axivox:
Dispatcher: tạo một bộ lọc cuộc gọi để định tuyến lưu lượng dựa trên vị trí địa lý của ID người gọi.
Danh sách Truy cập: tạo một danh sách truy cập cá nhân với sở thích của khách hàng VIP.
Điều Kiện Thời Gian: tạo điều kiện thời gian để định tuyến lưu lượng đến vào xung quanh các ngày lễ, hoặc các khung thời gian nhạy cảm khác.
Multi-Switch: một cơ chế để tạo ra các đường dẫn, và bật/tắt chúng, để chuyển hướng cuộc gọi đến.
Các yếu tố tiên tiến¶
Các yếu tố tiên tiến hơn (không phải định tuyến) trong Axivox bao gồm:
Ghi âm: tính năng ghi âm đã được kích hoạt (yêu cầu thay đổi kế hoạch, được kích hoạt trong cài đặt Axivox).
Caller ID: thay thế số điện thoại gọi đến bằng số gọi hoặc văn bản miễn phí.
Quan trọng
Các yếu tố kế hoạch quay số có thể được cấu hình bằng cách nhấp đúp vào chúng, và liên kết các khía cạnh khác nhau của bảng điều khiển Axivox với chúng.
Đính kèm vào số điện thoại đến¶
Để gán kế hoạch quay số hiện có vào một số đến, hãy truy cập vào bảng điều khiển quản lý Axivox và nhấp vào Incoming numbers.
Tiếp theo, nhấp vào Chỉnh sửa bên cạnh số mà kế hoạch quay nên được đính kèm.
Làm như vậy sẽ hiển thị một trang riêng trong đó kế hoạch quay số của số đó có thể được sửa đổi. Để làm điều đó, chọn Kế hoạch quay số từ menu thả xuống trường Loại đích cho cuộc gọi thoại. Sau đó, chọn kế hoạch quay số mong muốn từ trường Kế hoạch quay số xuất hiện.
Với điều đó đã được thiết lập, điều đó có nghĩa là khi số cụ thể đó gọi vào, kế hoạch gọi được cấu hình sẽ được kích hoạt và chạy qua các lời nhắc để định tuyến người gọi một cách chính xác.
Cuối cùng, Lưu các thay đổi, và nhấn vào Áp dụng các thay đổi ở góc phải trên cùng.
Kịch bản kế hoạch gọi cơ bản¶
Đoạn sau trình bày một kịch bản kế hoạch gọi cơ bản cho định tuyến cuộc gọi, nơi các yếu tố bổ sung có thể được thêm vào để mở rộng cài đặt. Kịch bản kế hoạch gọi cơ bản này bao gồm các yếu tố liên kết sau: menuselection:Bắt đầu --> Phát một tập tin --> Menu --> (Kết thúc cuộc gọi, Cuộc gọi, Hàng đợi, Hội nghị) --> (Hộp thư thoại, Kết thúc cuộc gọi).
Xem thêm
Bố trí này không bao gồm bất kỳ định tuyến cuộc gọi cơ bản hoặc nâng cao nào. Để biết thêm thông tin về định tuyến cuộc gọi, tham khảo tài liệu này: Kế hoạch quay số tiên tiến.