Xử lý đơn hàng

Khi một khách hàng đặt hàng trên trang web thương mại điện tử của bạn, có ba loại hồ sơ cần được xử lý trong SotaERP:

Đơn đặt hàng

Trạng thái đơn hàng và thanh toán

Bước đầu tiên khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng là tạo báo giá. Đơn hàng có thể được quản lý từ Website hoặc ứng dụng Sales. Đơn đặt hàng trực tuyến có thể tự động được gán cho một nhóm bán hàng cụ thể bằng cách đi đến Website ‣ Configuration ‣ Settings. Trong phần Shop - Quy trình thanh toán, chọn một Sales Team hoặc Salesperson để xử lý đơn đặt hàng trực tuyến.

Phân công đơn đặt hàng trực tuyến cho một nhóm bán hàng hoặc người bán hàng

Đơn hàng có thể được tìm thấy dưới đây: menuselection:Website --> eCommerce --> Orders/Unpaid Orders. Mỗi đơn hàng đi qua các trạng thái khác nhau:

  • Trích dẫn: một sản phẩm mới được thêm vào giỏ hàng, nhưng khách hàng chưa hoàn thành quá trình thanh toán;

  • Báo giá đã gửi: khách hàng đã đi qua quy trình thanh toán và xác nhận đơn hàng, nhưng thanh toán vẫn chưa được xác nhận;

  • Đơn hàng: khách hàng đã đi qua quá trình thanh toán, xác nhận đơn hàng và thanh toán đã được nhận.

Trạng thái của đơn đặt hàng thương mại điện tử

Giỏ hàng bị bỏ quên

Một giỏ hàng bị bỏ quên đại diện cho một đơn đặt hàng mà khách hàng không hoàn thành quá trình xác nhận thanh toán. Đối với những đơn đặt hàng này, có thể gửi một email nhắc nhở đến khách hàng một cách tự động. Để kích hoạt tính năng đó, hãy đi đến Website ‣ Configuration ‣ Settings và trong phần Email & Marketing, kích hoạt Automatically send abandoned checkout emails. Sau khi kích hoạt, bạn có thể đặt thời gian chờ trước khi gửi email và tùy chỉnh mẫu email được sử dụng.

Ghi chú

Đối với email giỏ hàng bị bỏ quên, khách hàng phải đã nhập thông tin liên hệ của họ trong quá trình thanh toán; hoặc đã đăng nhập khi họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ.

Đơn hàng giao hàng

Luồng giao hàng

Một khi một báo giá đã được xác nhận, một đơn đặt hàng giao hàng sẽ tự động được tạo ra. Bước tiếp theo là xử lý việc giao hàng này.

Đóng gói đơn đặt hàng thương mại điện tử thường đòi hỏi việc chọn sản phẩm, chuẩn bị bao bì, in nhãn vận chuyển và gửi hàng đến khách hàng. Tùy thuộc vào số lượng đơn đặt hàng, chiến lược hoặc tài nguyên, những bước này có thể được xem xét là một hoặc nhiều hành động trong SotaERP.

Một email tự động có thể được gửi đến khách hàng khi trạng thái chuyển khoản trong SotaERP là "hoàn thành". Để làm điều này, kích hoạt tính năng trong cài đặt của ứng dụng Kho hàng.

Ghi chú

Nếu khách hàng được phép thanh toán khi nhận đơn hàng tại cửa hàng hoặc bằng chuyển khoản, báo giá không được xác nhận và hàng tồn kho không được đặt trước. Đơn hàng phải được xác nhận thủ công để đặt hàng trong kho.

Xem thêm

Trả lại và hoàn tiền

Khách hàng chỉ có thể trả lại một đơn hàng thông qua một biểu mẫu trực tuyến. Có thể không thể trả lại sản phẩm tùy thuộc vào chiến lược trả lại hoặc loại sản phẩm.

Hoàn tiền đầy đủ có thể được gửi trực tiếp đến khách hàng từ bên trong giao diện đơn hàng. Một nhà cung cấp thanh toán tương thích với hoàn tiền cần phải được kích hoạt trước.

Xem thêm