Tương tác khách hàng¶
SotaERP cung cấp nhiều cách tương tác với khách hàng và cho khách hàng tương tác với trang web của bạn.
Đánh giá sản phẩm¶
Khách hàng có thể đánh giá sản phẩm của bạn. Điều này là một cách tuyệt vời để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn vì đánh giá có thể ảnh hưởng đến quá trình mua hàng. Để kích hoạt tính năng đánh giá, từ trang cửa hàng của bạn, chọn một sản phẩm, đi đến và bật Đánh giá.
Ghi chú
Chỉ người dùng cổng thông tin đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ mới có thể để lại đánh giá.
Mẹo
Đánh giá của khách hàng có thể được ẩn bằng cách nhấp vào nút Visible bên cạnh một đánh giá đã được xuất bản.
Trò chuyện trực tuyến¶
Một chatbot có sẵn và có thể mô phỏng một cuộc trò chuyện giống như con người với khách truy cập trang web thông qua tin nhắn văn bản trong hộp chat.
Biểu mẫu liên hệ¶
Trung tâm hỗ trợ¶
Khách hàng có thể cần hỗ trợ sau khi mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ. Có thể tạo một form liên hệ, khi điền đầy đủ thông tin, sẽ tự động tạo một ticket mới cho đội ngũ hỗ trợ của bạn.
Để thêm một biểu mẫu liên hệ, tạo một trang mới () nếu cần, và kéo và thả một khối Form từ phần Dynamic Content lên trang. Sau khi đặt vào, nhấp vào biểu mẫu (trong chế độ Edit), và trong trường Action, chọn Create a Ticket. Bạn sau đó có thể chọn đội Helpdesk nào mà ticket sẽ được giao.
Liên hệ với chúng tôi¶
Một trang 'Liên hệ chúng tôi' giúp cho khách hàng và khách hàng tiềm năng dễ dàng liên hệ với công ty của bạn và tiếp xúc.
Để có một trang 'Liên hệ chúng tôi', tạo một trang mới () nếu cần, và nhấp vào . Sau đó, kéo và thả một khối Form vào trang. Chọn biểu mẫu và xác định hành động sẽ được thực hiện khi nộp trong trường Hành động.
Khi nhấp vào một trường, hoặc khi thêm một trường mới (+ Trường), bạn có thể chọn Loại. Điều này cho phép các tùy chọn khác nhau, như Nhiều ô kiểm, mà khách hàng có thể sử dụng để chỉ ra các dịch vụ họ quan tâm, ví dụ.
Bản tin thông báo¶
Khách hàng có thể nhận thông tin cập nhật về các hoạt động thương mại điện tử của bạn bằng cách đăng ký nhận bản tin. Khách truy cập đăng ký nhận bản tin sẽ tự động được thêm vào danh sách gửi thư của ứng dụng Email Marketing. Bạn có thể chọn một khối bản tin, một cửa sổ popup bản tin, hoặc cả hai.
Popup: hiển thị hộp thư thông báo khi khách truy cập cuộn xuống trang;
Khối: hiển thị một trường trên trang web cho khách hàng có thể đăng ký bằng cách nhập email của họ.
Khối tin tức có thể được cấu hình theo các :guilabel:`Mẫu` khác nhau. Để làm điều này, nhấp vào **khối trong , và chọn một Mẫu trong phần Khối Tin tức. Có ba mẫu có sẵn:
Đăng ký Email: khách truy cập có thể đăng ký bằng email để nhận bản tin, mà không có sự lựa chọn nào về nội dung. Nội dung được xác định trong trong trường Bản tin.
Đăng ký SMS: tương tự như Đăng ký Email, nhưng thông qua tin nhắn SMS;
Đăng ký Form: cho phép thêm nhiều trường, cũng như một ô đánh dấu cho khách truy cập đồng ý với chính sách GDPR của trang web của bạn.
Mẹo
Hoặc bạn có thể chọn Subscribe to Newsletter như Action khi tạo một contact form, cho phép cấp độ tùy chỉnh tương tự. Đảm bảo thêm một ô đánh dấu để khách truy cập đồng ý được thêm vào danh sách gửi thư.