Tích hợp hệ thống Zalo OA và SotaERP là giải pháp giúp doanh nghiệp đồng bộ tin nhắn, hội thoại từ kênh Zalo sang các phân hệ SotaERP CRM, Bán hàng, và Livechat. Doanh nghiệp dễ dàng đáp ứng sự đa dạng của thị trường và đảm bảo tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau.
I. SotaERP CRM tích hợp Zalo OA: Tăng cơ hội khai thác khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp
Nắm bắt được nhu cầu và xu hướng của thị trường, Sota Solutions đã tích hợp module CRM với Zalo OA để doanh nghiệp có thể khai thác hiệu quả lượng khách hàng khổng lồ trên mạng xã hội Zalo. Đồng thời, giải pháp giúp tăng tính chuyên nghiệp trong dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng, nâng cao nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu bán hàng trong tương lai.
Lợi ích của việc tích hợp Zalo OA với mô-đun CRM
Nếu doanh nghiệp quản lý riêng Zalo OA thì doanh nghiệp sẽ gặp rất nhiều khó khăn như:
- Khó nhận biết khách hàng cũ và mới
- Dễ bỏ lỡ cơ hội bán hàng với khách hàng do chậm trễ
- Bỏ quên khách hàng khi không quan tâm, tư vấn
- Chưa có cái nhìn tổng quan về đối tượng khách hàng doanh nghiệp đang tiếp cận qua kênh Zalo
- Khó nắm bắt tình hình bán hàng trên Zalo: số lượng khách hàng mua hàng, người phụ trách khách hàng, tổng giá trị đơn hàng...
- Khó đo lường tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ Zalo
Giải pháp module tích hợp Zalo OA của SotaERP CRM ra đời nhằm ghi nhận, lưu trữ và quản lý các cuộc hội thoại của khách hàng với doanh nghiệp trên kênh mạng xã hội Zalo:
1. Đồng bộ dữ liệu khách hàng từ Zalo lên nền tảng lưu trữ CRM của doanh nghiệp
- Quản lý và theo dõi quá trình tư vấn khách hàng của nhân viên trên một màn hình giao diện duy nhất
- Lưu trữ tài liệu và lịch sử trao đổi khách hàng không giới hạn
- Dễ dàng và nhanh chóng phân công người phụ trách khách hàng, tránh bỏ lỡ cơ hội bán hàng
2. Tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn nhờ tích hợp Zalo OA với module CRM
- Cho phép 100% khách hàng được chăm sóc và nuôi dưỡng một cách chuyên nghiệp thông qua các tính năng tích hợp khác trên CRM (Email Marketing & SMS)
- Phát triển chiến lược tiếp thị lại đáp ứng nhu cầu của bạn
- Đo lường và đánh giá hiệu quả từng chiến dịch quảng cáo
- Dễ dàng theo dõi KPI thống kê và đo lường nguồn khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, đơn hàng, doanh số của từng khách hàng
3. Giúp kiểm tra trạng thái cuộc trò chuyện
Để hạn chế việc bỏ lỡ tin nhắn từ khách hàng, hệ thống giúp phân loại khách hàng nào đã tư vấn xong, khách hàng nào cần tư vấn, khách hàng nào đang tư vấn, từ đó hỗ trợ kịp thời.
II. Phân hệ bán hàng của phần mềm SotaERP tích hợp với Zalo OA
1. Nhanh chóng tạo đơn hàng và dễ dàng theo dõi quá trình giao hàng
Tích hợp module Bán hàng với Zalo OA giúp tối ưu hiệu quả giao tiếp, tăng cường tương tác với khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng. Các doanh nghiệp có thể kết nối trực tiếp với khách hàng, hỗ trợ tư vấn cá nhân đồng thời tạo điều kiện cho các giao dịch liền mạch. Với phân tích của Zalo OA, doanh nghiệp có được thông tin chuyên sâu để cải thiện chiến lược tiếp thị, dẫn đến tăng trưởng bền vững và cải thiện mối quan hệ khách hàng.
- Dễ dàng tạo báo giá
- Nhận đơn hàng: Sau khi nhận được thông tin đơn hàng của khách hàng qua tin nhắn Zalo, chúng tôi có thể tạo báo giá, hoặc gửi ảnh sản phẩm, giá cả để xác nhận với khách hàng. Điều này giúp đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong quá trình xử lý đơn hàng.
- Hóa đơn: Doanh nghiệp sẽ lập hóa đơn và yêu cầu khách hàng thanh toán. Hóa đơn có thể được lập dưới dạng in hoặc điện tử, tùy theo lựa chọn của khách hàng.
- Hoàn tất thanh toán: Sau khi nhận được thanh toán từ khách hàng, hệ thống ERP sẽ xác nhận biên lai thanh toán và đóng đơn hàng. Điều này giúp theo dõi tình trạng thanh toán và quản lý tài chính hiệu quả.
III. Kết luận
Zalo - Mạng xã hội rất thành công tại Việt Nam với lượng truy cập cực lớn mỗi tháng, có hơn 1 triệu người dùng nên việc truy cập qua kênh Zalo sẽ khiến khách hàng vô cùng hài lòng với mọi thắc mắc, yêu cầu của mình. Các yêu cầu hỗ trợ được giải đáp nhanh chóng, kịp thời, nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Tích hợp Zalo OA với nền tảng bán hàng và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là công cụ hiệu quả, chi phí thấp dành cho mọi doanh nghiệp lớn và nhỏ.