Sự ra đời của cuộc cách mạng công nghệ 4.0 cùng sự bùng nổ của thị trường Internet đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể dữ liệu được tạo ra từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm trang web, chiến dịch email, landing pages, hội nghị và triển lãm thương mại. Do đó, các doanh nghiệp phải đối mặt với một vấn đề cấp bách: làm thế nào để xử lý hiệu quả dữ liệu đầu vào và tạo ra những hiểu biết có giá trị làm đầu ra.
Theo một báo cáo gần đây tại Việt Nam, các doanh nghiệp như nhà sản xuất, nhà bán buôn và nhà bán lẻ trực tuyến thường xuyên gặp phải những thách thức đáng kể khi giám sát các khía cạnh khác nhau của việc tương tác với khách hàng, chẳng hạn như quản lý đơn hàng, sản xuất, xử lý vận chuyển hàng hóa và hỗ trợ khách hàng. Triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một cách để lấy lại số giờ quản trị đã lãng phí.
Tính đến năm 2014, tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng phần mềm ERP tại Việt Nam đã đạt 17% (Theo VECITA). Đến năm 2022, ứng dụng ERP tại Việt Nam sẽ khá phổ biến ở các doanh nghiệp thuộc mọi ngành nghề từ ngân hàng, thương mại, bán lẻ, may mặc, đến bao bì, cơ khí, nội thất...
Làm thế nào để biết doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng với giải pháp CRM?
Hiểu biết về giải pháp CRM
CRM là giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng bằng cách lưu trữ các tương tác theo dõi dữ liệu và hợp lý hóa các quy trình khác nhau liên quan đến bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng.
Tính năng cơ bản của giải pháp CRM trong SotaERP
- Cho phép xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng với những thông tin cần thiết
- Cho phép phân khúc khách hàng thông qua chức năng gắn thẻ
- Cơ sở dữ liệu khách hàng được sử dụng phổ biến trên toàn hệ thống để tăng độ chính xác
- Khách hàng tiềm năng là bước đánh giá trước khi khách hàng tiềm năng thực sự trở thành cơ hội kinh doanh.
- Khách hàng tiềm năng có thể được tạo bởi người dùng được ủy quyền hoặc tự động từ email đến.
- Khách hàng tiềm năng có thể được chuyển đổi thành cơ hội chỉ với 2 cú nhấp chuột.
- Cung cấp giao diện người dùng kiểu Kanban giúp nhân viên bán hàng tập trung vào các cơ hội quan trọng
- Quản lý mọi tương tác, giao dịch với khách hàng như email, điện thoại, báo giá,..
- Chức năng theo đuổi các cơ hội được coi là có triển vọng
- Chuyển cơ hội thành báo giá chỉ bằng một cú nhấp chuột
- Quản lý và phân quyền cho đội ngũ bán hàng
- Chuyển cơ hội thành báo giá chỉ bằng một cú nhấp chuột
- Quản lý khiếu nại của khách hàng
- Khiếu nại có thể được tạo bởi khách hàng thông qua Cổng thông tin khách hàng của họ hoặc có thể được tạo bởi nhân viên bán hàng
- Cho phép cấu hình các hành động tự động
- Yêu cầu bồi thường có thể được đính kèm theo lệnh giao hàng, hóa đơn, đơn đặt hàng… giúp việc phân loại và xử lý nhanh chóng, dễ dàng hơn
- Yêu cầu hỗ trợ có thể được khách hàng tạo thông qua Cổng thông tin khách hàng hoặc do nhân viên tạo hoặc do khách hàng gửi qua email được xác định trước.
- Tự động cấu hình các hoạt động hỗ trợ khách hàng
- Phân tích khách hàng tiềm năng
- Phân tích cơ hội
Tại sao SotaERP là hệ thống ERP hoàn hảo cho SMB?
SotaERP- một hệ thống ERP lý tưởng có thể tùy chỉnh và điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của SMB. Doanh nghiệp có thể thêm hoặc xóa các tính năng theo yêu cầu của mình và tích hợp với các ứng dụng khác của bên thứ ba.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ yêu cầu một hệ thống ERP có thể hỗ trợ sự phát triển của họ mà không cần đầu tư đáng kể vào phần mềm mới. SotaERP có khả năng mở rộng cao và có thể dễ dàng tăng hoặc giảm quy mô tùy thuộc vào sự phát triển và yêu cầu của doanh nghiệp.
SotaERP có giá cả phải chăng hơn đáng kể so với các hệ thống ERP khác, khiến nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ có hạn chế về ngân sách mà không phải phá sản
SotaERP có giao diện thân thiện với người dùng, dễ sử dụng và điều hướng. Người dùng có thể nhanh chóng học cách sử dụng hệ thống và thực hiện các tác vụ mà không cần đào tạo chuyên sâu. Nhân viên có thể học cách sử dụng nó một cách nhanh chóng mà không cần có nhân viên CNTT chuyên trách hoặc ngân sách lớn dành cho đào tạo.
SotaERP có thể tích hợp với nhiều ứng dụng của bên thứ ba, giúp đơn giản hóa quy trình kinh doanh và giảm việc nhập dữ liệu thủ công. Khả năng tích hợp của SotaERP khiến nó trở thành hệ thống ERP lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần kết nối với các hệ thống hoặc ứng dụng khác để cải thiện quy trình kinh doanh của họ.
SotaERP cung cấp bộ ứng dụng toàn diện từ kế toán đến quản lý hàng tồn kho, quản lý dự án đến CRM. Bộ ứng dụng toàn diện này giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ dễ dàng quản lý quy trình kinh doanh của mình mà không cần mua và tích hợp nhiều giải pháp phần mềm.